Politique d'expédition

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos commandes. La présente Politique d'expédition décrit les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, les modalités de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de problème de livraison.

Nous vous invitons à consulter les dispositions ci-dessous avant de passer commande afin de mieux comprendre les différentes étapes de l'expédition.

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la validation de son achat.

Afin de faciliter le bon déroulement de la livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations communiquées, notamment le nom du destinataire, le numéro de téléphone et l'adresse complète.

En cas d'erreur dans les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de modification en fonction de l'état de traitement de votre commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les conditions suivantes :

• Commande inférieure à 79 € : des frais de livraison de 10 € sont appliqués.

• Commande d'un montant égal ou supérieur à 79 € : la livraison est gratuite.

Les frais applicables sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation définitive de l'achat.

Le montant affiché lors de la validation de la commande constitue le montant à régler au titre de la livraison, sous réserve des conditions applicables à la commande concernée.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous procédons aux vérifications nécessaires avant sa préparation et son expédition.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai correspond à la période nécessaire au traitement de la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport, qui commence après la prise en charge du colis par le transporteur.

Le traitement peut notamment comprendre :

• La vérification des informations de commande.

• La confirmation des éléments nécessaires à son traitement.

• La préparation des produits.

• L'organisation de l'expédition.

En cas de situation particulière susceptible d'affecter le traitement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires.

4. Heure limite de traitement des commandes

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18 h 00.

Les règles suivantes s'appliquent :

• Les commandes passées avant 18 h 00 un jour ouvrable commencent à être traitées le jour même.

• Les commandes passées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le fait qu'une commande commence à être traitée le jour même ne signifie pas nécessairement qu'elle sera expédiée le jour de sa validation.

Le délai de traitement habituel de 1 à 3 jours ouvrables reste applicable, sous réserve des circonstances propres à chaque commande.

5. Modes et délais de livraison

5.1 Transporteurs

Les livraisons sont principalement assurées par les transporteurs suivants :

• DHL

• UPS

Le transporteur utilisé dépend notamment des caractéristiques de la commande et des modalités d'expédition disponibles.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le colis entre dans la phase de transport vers l'adresse de livraison indiquée.

5.2 Délais de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ce délai correspond uniquement à la période de transport et ne comprend pas le délai de traitement de la commande.

À titre indicatif, le délai global comprend donc :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

• Transport : 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai total estimé peut ainsi varier en fonction du traitement de la commande et de son acheminement.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être affectés par différentes circonstances, notamment les conditions météorologiques, les jours fériés, les contraintes opérationnelles du transporteur ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Nous veillons à assurer le suivi des expéditions et à vous accompagner en cas de difficulté liée à la livraison, conformément aux obligations applicables.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants affichés sur notre site.

Nous avons confié à nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières applicables aux expéditions concernées.

Dans le cadre des modalités de livraison prévues, les clients n'ont donc pas à régler une seconde fois les taxes déjà incluses dans le prix des produits ni les frais correspondant aux formalités douanières prises en charge dans le cadre de cette organisation.

Les éventuelles obligations particulières liées à une situation spécifique restent soumises aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Nous veillons à ce que les informations relatives aux prix et aux frais de livraison soient présentées de manière claire avant la validation de la commande.

7. Suivi des commandes

Après l'expédition de votre commande, des informations de suivi peuvent être mises à votre disposition afin de vous permettre de consulter l'évolution de la livraison.

Le suivi peut notamment vous renseigner sur :

• La prise en charge du colis par le transporteur.

• Les différentes étapes de son acheminement.

• Son passage dans les centres de distribution.

• Sa progression vers l'adresse de destination.

• Son statut de livraison, lorsqu'il est communiqué par le transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l'expédition.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, ne semblent pas évoluer pendant une période prolongée ou indiquent une situation inhabituelle, nous vous invitons à contacter notre service client.

Afin de faciliter les vérifications, veuillez préparer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant la livraison.

Nous privilégions le contact par e-mail afin de pouvoir examiner votre demande et assurer son suivi. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires de service.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

Nous accordons une attention particulière au bon déroulement de chaque livraison. Si un problème survient pendant l'acheminement de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.

8.1 Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un produit présentant des dommages visibles ou des détériorations, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description des dommages constatés.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l'emballage, si elles sont disponibles.

Ces éléments peuvent nous aider à comprendre la situation et à effectuer les vérifications nécessaires.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément aux circonstances et aux dispositions légales applicables.

Le fait de ne pas avoir formulé de réserve au moment de la réception ne prive pas automatiquement le consommateur des droits qu'il tient de la réglementation applicable.

8.2 Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n'a pas été reçue alors que les informations de suivi indiquent une livraison effectuée, ou si le colis semble perdu pendant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous pourrons examiner les informations relatives à la commande et, lorsque cela est nécessaire, effectuer les vérifications auprès du transporteur concerné.

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires afin de déterminer la situation du colis et les mesures appropriées à prendre.

Les droits du consommateur en matière de livraison et les responsabilités applicables sont déterminés conformément à la législation en vigueur.

8.3 Retard de livraison

Le délai de transport habituel est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi, puis à contacter notre service client si la situation nécessite une vérification supplémentaire.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, nous nous rapprocherons du transporteur afin de mieux comprendre l'origine du retard.

Les délais indicatifs de transport ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu des dispositions légales relatives à la livraison.

En cas de non-respect du délai de livraison convenu ou applicable, les recours prévus par le Code de la consommation restent applicables, notamment les dispositions relatives à la mise en demeure et à la résolution du contrat lorsque leurs conditions sont réunies.

8.4 Adresse de livraison incorrecte

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Si vous constatez une erreur après la validation de votre achat, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.

Lorsque le colis a déjà été expédié, toute modification dépend des possibilités techniques et des conditions de service du transporteur.

Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les demandes de modification d'adresse pourront être acceptées après l'expédition.

8.5 Modification des informations de transport

Après la remise du colis au transporteur, certaines informations relatives à la livraison peuvent être soumises aux règles et aux possibilités opérationnelles de celui-ci.

Si vous souhaitez modifier une information concernant la livraison, notamment les modalités de réception ou la date prévue, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Nous examinerons votre demande et, lorsque cela est possible, nous vous indiquerons les démarches à suivre.

Toute modification reste soumise aux possibilités effectivement proposées par le transporteur et ne peut être garantie dans tous les cas.

8.6 Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Nous examinerons l'état réel de la commande avant de confirmer les possibilités d'annulation et les modalités de remboursement applicables.

Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation par le circuit logistique habituel peut ne plus être possible.

Toutefois, cette situation ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Les demandes de rétractation, de retour et de remboursement sont traitées conformément à la législation française et à notre Politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait limiter les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

9. Contact et assistance

Pour toute question concernant une commande, les frais de livraison, le suivi d'un colis ou un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Veirbein

• Site web : https://veirbein.com

• Adresse e-mail : nominee@veirbein.com

• Téléphone : +1 (713) 695-2843

• Adresse de contact : 15431 Crawford Crest Ln #TX, Houston, TX 77053, United States

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles relatives à la livraison.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires de service.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de vous fournir les informations nécessaires dans les meilleurs délais.

10. Mise à jour de la politique

La présente Politique d'expédition peut être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de nos modalités de livraison, de notre organisation logistique ou des dispositions légales et réglementaires applicables.

Toute modification sera publiée sur cette page. Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.

Les modifications apportées à cette politique ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026