Nous souhaitons vous permettre de gérer vos commandes dans les meilleures conditions. La présente Politique d'annulation des commandes explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée, les démarches à effectuer pour soumettre une demande ainsi que les modalités de remboursement applicables.
Nous vous invitons à consulter les dispositions ci-dessous afin de connaître les différentes possibilités d'annulation selon l'état de votre commande et les droits dont vous disposez en vertu de la réglementation applicable.
1. Conditions d'annulation des commandes
Les possibilités d'annulation dépendent principalement de l'état de traitement de votre commande au moment où nous recevons votre demande.
1.1 Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande pour déterminer si son annulation est encore possible.
Lorsque la commande répond aux conditions d'annulation, nous procédons à son annulation et au traitement du remboursement des sommes déjà versées, conformément aux modalités applicables.
Nous vous recommandons de soumettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de votre commande afin de faciliter son traitement.
Veuillez noter qu'une commande peut entrer rapidement dans le processus de préparation. Par conséquent, la possibilité d'annulation dépend de son état réel au moment où nous recevons votre demande.
1.2 Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, son annulation par la procédure habituelle de gestion des commandes n'est généralement plus possible.
Dans ce cas, nous vous recommandons d'attendre la réception du colis, puis de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement si vous souhaitez retourner les produits et obtenir un remboursement.
Toutefois, l'impossibilité d'annuler une commande par notre procédure logistique habituelle ne signifie pas que vous perdez vos droits légaux.
Conformément à la législation française et européenne applicable aux ventes à distance, vous pouvez notamment bénéficier d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les demandes de rétractation, de retour et de remboursement sont traitées conformément aux dispositions légales applicables et à notre Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Par e-mail :
nominee@veirbein.com
Par téléphone :
+1 (713) 695-2843
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de faciliter la vérification de votre demande et de conserver un historique des échanges.
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande.
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Le nom et le prénom associés à la commande.
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L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
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Le justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction, si nécessaire.
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Le motif de votre demande d'annulation, le cas échéant.
Nous vous invitons à transmettre uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande. Il n'est pas nécessaire de communiquer votre numéro complet de carte bancaire ni son code de sécurité.
Une fois votre demande reçue, notre service client pourra examiner les informations fournies et vérifier l'état de votre commande.
3. Vérification et traitement des demandes d'annulation
Notre équipe du service client traite les demandes d'annulation dans les meilleurs délais.
Chaque demande fait l'objet d'une vérification afin de déterminer si la commande peut encore être annulée selon son état de traitement.
Le processus comprend généralement les étapes suivantes :
Étape 1 : Réception de la demande
Nous recevons votre demande par e-mail ou par téléphone et recueillons les informations nécessaires à l'identification de votre commande.
Étape 2 : Vérification de la commande
Nous vérifions les informations de commande ainsi que son statut afin de déterminer si elle a déjà été expédiée ou remise au transporteur.
Étape 3 : Examen des conditions d'annulation
Si la commande n'a pas encore été expédiée et répond aux conditions applicables, nous procédons à son annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informons des possibilités de traitement disponibles et des démarches à suivre conformément à vos droits légaux et à notre Politique de retour et de remboursement.
Étape 4 : Information du client
Après examen de votre demande, nous vous communiquons le résultat par un moyen de contact approprié.
Lorsque l'annulation est acceptée, nous vous informons de sa prise en compte et procédons au traitement du remboursement conformément aux règles applicables.
Si l'annulation ne peut pas être effectuée par la procédure habituelle, nous vous expliquons les raisons et vous indiquons les démarches éventuellement disponibles.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu'une demande d'annulation est acceptée, les sommes déjà versées au titre de la commande concernée sont remboursées conformément aux dispositions applicables.
4.1 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du mode de paiement initialement utilisé lors de la commande et versé sur le compte associé à ce moyen de paiement.
Si les circonstances nécessitent une modalité différente, celle-ci ne pourra être utilisée que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable, notamment avec l'accord exprès du consommateur lorsque celui-ci est requis.
4.2 Délai de remboursement
Après confirmation de l'annulation, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux applicables.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut varier selon votre banque, l'établissement émetteur de votre carte bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
Il convient donc de distinguer :
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Le moment où nous effectuons l'opération de remboursement.
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Le moment où votre banque ou votre prestataire de paiement crédite effectivement votre compte.
Nous ne pouvons pas garantir un délai bancaire identique pour tous les moyens de paiement.
4.3 Remboursement dans le cadre du droit de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux dispositions du Code de la consommation.
En règle générale, le remboursement doit intervenir dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons, dans les conditions prévues par la loi, différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour une autre modalité et à condition que cela n'entraîne pas de frais supplémentaires.
5. Commandes déjà expédiées et droit de rétractation
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, son annulation par notre procédure habituelle peut ne plus être réalisable en raison de l'avancement du processus de livraison.
Dans cette situation, nous vous recommandons d'attendre la réception des produits et de suivre les instructions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Toutefois, pour les achats à distance concernés par le droit légal de rétractation, le consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
5.1 Exercice du droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal applicable.
Vous pouvez nous contacter par les coordonnées indiquées dans la présente politique afin de nous communiquer votre demande.
Les modalités de retour des produits, les conditions applicables et les informations relatives au remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
5.2 Politique commerciale de retour
En complément du droit légal de rétractation, notre politique commerciale prévoit une possibilité de retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions définies dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette possibilité commerciale ne remplace pas le droit légal de rétractation et ne réduit pas les garanties ou droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation applicable.
Nous ne proposons pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez effectuer une demande de retour et de remboursement, puis passer une nouvelle commande selon les modalités applicables.
6. Situations particulières et droits des consommateurs
Certaines situations peuvent nécessiter un examen particulier de votre demande.
6.1 Commande déjà en cours de préparation
Si votre commande est en cours de préparation mais n'a pas encore été remise au transporteur, nous examinerons si son annulation est encore possible.
La possibilité d'annulation dépend de son état réel au moment de la réception de votre demande.
Nous vous informerons du résultat de cette vérification dans les meilleurs délais.
6.2 Commande déjà confiée au transporteur
Si votre commande a déjà été confiée au transporteur, son annulation par le processus habituel peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez suivre les modalités de retour et de remboursement applicables après réception du produit, sans préjudice de votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci s'applique.
6.3 Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre situation soit examinée.
Les droits relatifs à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés restent applicables conformément aux dispositions du droit français.
Ces droits sont distincts de la procédure ordinaire d'annulation et ne peuvent être exclus par la présente politique.
6.4 Droits légaux des consommateurs
La présente Politique d'annulation décrit les modalités habituelles de traitement des demandes d'annulation.
Elle ne saurait avoir pour effet de limiter ou de supprimer les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne, notamment en matière de rétractation, de remboursement et de garanties légales.
En cas de différence entre une disposition de cette politique et une règle légale impérative applicable, cette dernière prévaut.
7. Contact et assistance
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le suivi d'une demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Veirbein
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Site web : https://veirbein.com
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Adresse e-mail : nominee@veirbein.com
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Téléphone : +1 (713) 695-2843
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Adresse de contact : 15431 Crawford Crest Ln #TX, Houston, TX 77053, United States
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Zone de livraison : France entière
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Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et d'indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires de service.
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de vous informer de son évolution dans les meilleurs délais.
8. Mise à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente Politique d'annulation afin de tenir compte des évolutions de nos procédures internes, de nos services ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page. Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.
Les mises à jour ne peuvent pas avoir pour effet de supprimer ou de limiter les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026