Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire et transparente. Si un produit ne vous convient pas, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin de connaître les solutions disponibles.
La présente Politique de retour et de remboursement explique les conditions de retour, les modalités d'annulation, les étapes à suivre pour effectuer une demande ainsi que les délais et les moyens de remboursement.
Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour ou de remboursement.
1. Conditions générales de retour
Nous proposons un service de retour permettant aux consommateurs de demander le remboursement d'un produit dans les conditions prévues par la présente politique et par la réglementation applicable.
En complément du droit légal de rétractation, nous accordons une période commerciale de retour de 35 jours à compter de la réception du produit.
Pour bénéficier de cette possibilité, le consommateur doit contacter notre service client dans le délai applicable et suivre les instructions communiquées après examen de sa demande.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification. Il est recommandé de conserver les emballages et les accessoires d'origine afin de faciliter le transport et le traitement du retour.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Cette organisation permet de traiter séparément le retour, le contrôle du produit et le remboursement, tout en assurant une meilleure gestion des commandes et des stocks. Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez demander le retour du produit initial et passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.
L'absence de service d'échange direct ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur bénéficie généralement d'un délai légal de rétractation de 14 jours pour les contrats de vente à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour la vente de biens, ce délai commence généralement à courir à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Pendant ce délai, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des conditions légales applicables.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai légal, notamment par courrier électronique.
Après notification de la rétractation, le consommateur doit renvoyer les biens dans le délai légal applicable, conformément aux instructions communiquées.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire à cet examen peut, lorsque la loi le permet, entraîner une responsabilité du consommateur pour la dépréciation du produit.
L'ouverture de l'emballage ou une vérification raisonnable du produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi. Ces exceptions ne s'appliquent que lorsqu'elles sont effectivement pertinentes pour le produit concerné.
Le délai commercial de retour de 35 jours mentionné dans la présente politique constitue un avantage supplémentaire et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours.
3. Annulation des commandes et conditions de remboursement
3.1. Commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dans les meilleurs délais.
Après vérification du statut de la commande, si l'annulation est acceptée, celle-ci est annulée et le montant total payé est remboursé.
Le remboursement est effectué en principe selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
3.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée et remise au transporteur, son annulation directe dans le cadre de notre procédure habituelle n'est généralement plus possible.
Cette limitation est liée au fait que le colis est déjà engagé dans le processus de transport et ne peut pas toujours être intercepté.
Toutefois, cela ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez la retourner, vous pouvez présenter une demande dans le délai commercial de 35 jours suivant la réception, sous réserve des conditions de la présente politique.
Vous conservez également votre droit légal de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci est applicable.
3.3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Selon la nature du problème, les éléments disponibles et les dispositions légales applicables, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :
-
Un remboursement total ;
-
Un remboursement partiel lorsque cette solution est appropriée et légalement admissible ;
-
Une autre mesure de réparation ou de remplacement prévue par les garanties légales applicables.
Le consommateur conserve les droits et recours prévus par la législation en matière de conformité et de défauts du produit.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service client de préférence par courrier électronique à l'adresse suivante :
E-mail : nominee@veirbein.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
Téléphone : +1 (713) 695-2843
Pour nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer :
-
Votre numéro de commande ;
-
Votre nom et prénom ;
-
L'adresse électronique utilisée lors de l'achat ;
-
Le motif de votre demande ;
-
Une description du problème rencontré, le cas échéant.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez joindre des photographies permettant de constater la situation.
Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à votre demande jusqu'à la fin de son traitement.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations communiquées ainsi que le statut de la commande.
L'examen tient notamment compte :
-
Du motif de la demande ;
-
De la date de réception du produit ;
-
Du statut d'expédition de la commande ;
-
De l'état du produit, lorsque cela est pertinent ;
-
Des conditions de retour applicables ;
-
Des droits légaux du consommateur.
Nous vous communiquerons les instructions correspondant à votre situation.
Une demande ne peut pas être refusée sur la seule base d'une règle commerciale lorsque le consommateur bénéficie d'un droit légal applicable.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque le retour est accepté ou requis dans le cadre de l'exercice d'un droit légal, nous vous transmettons les instructions nécessaires.
Une étiquette de retour électronique est fournie afin que vous puissiez la télécharger et l'imprimer.
Veuillez suivre les indications communiquées pour préparer le colis et organiser son retour.
L'adresse de retour vous sera communiquée après vérification de votre demande. L'adresse de contact indiquée sur notre site ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation préalable.
Étape 4 : Réception et vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification raisonnable de son état et des éléments associés à la demande.
Cette vérification permet notamment de confirmer la réception du produit et de déterminer les modalités de remboursement applicables.
Si une difficulté est constatée, nous vous informerons des éléments concernés et des suites possibles, dans le respect de vos droits légaux.
Étape 5 : Traitement du remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous lançons le remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
Pour les retours commerciaux, le remboursement est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Pour les remboursements relevant du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la réglementation applicable sont respectés.
5. Modalités de retour et étiquette de retour
Après validation de votre demande, nous vous fournissons une étiquette de retour sous format électronique.
La procédure est la suivante :
-
Recevoir l'étiquette de retour par voie électronique après validation de la demande.
-
Télécharger le fichier transmis.
-
Imprimer l'étiquette sur papier.
-
Emballer soigneusement le produit et ses accessoires, dans la mesure du possible avec son emballage d'origine.
-
Apposer correctement l'étiquette sur le colis.
-
Suivre les instructions de retour communiquées par notre service client.
Nous vous recommandons de protéger suffisamment le produit afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.
Veuillez conserver la preuve de dépôt ou tout justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception du colis.
L'adresse de retour est communiquée individuellement après examen de la demande. Elle peut dépendre des modalités de traitement applicables au produit concerné.
Nous ne considérons pas l'adresse de contact figurant sur notre site comme une adresse de retour automatique.
6. Frais de retour et éventuels frais applicables
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des dispositions légales applicables.
6.1. Retours volontaires
Lorsque le consommateur souhaite retourner un produit pour une raison personnelle, sans défaut ni erreur imputable au vendeur, les frais de retour peuvent être à sa charge, à condition que cette information ait été clairement communiquée avant la conclusion du contrat et que cette répartition soit légalement applicable.
Le cas échéant, les frais de transport de retour peuvent être déduits du remboursement uniquement lorsque cette déduction est justifiée, autorisée et clairement portée à la connaissance du consommateur.
6.2. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Lorsque le retour résulte d'un dommage survenu pendant le transport, d'un défaut du produit, d'une non-conformité ou d'une erreur de livraison imputable au vendeur, les frais raisonnables de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
Dans ces situations, le consommateur ne doit pas supporter des frais qui incombent légalement au vendeur.
6.3. Frais non autorisés
Aucun frais fixe de remise en stock, aucune pénalité automatique ni aucun frais supplémentaire injustifié ne sera appliqué.
Toute somme éventuellement retenue doit reposer sur un motif valable, être conforme à la réglementation et être expliquée clairement au consommateur.
7. État des produits retournés
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de renvoyer les produits avec leurs accessoires, leurs éléments d'origine et, dans la mesure du possible, leur emballage initial.
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et sa vérification.
Si le produit présente des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation excessive ou d'une détérioration imputable au consommateur, cela peut avoir une incidence sur l'examen de la demande et sur le montant éventuellement remboursable, dans les limites autorisées par la loi.
Toutefois, l'exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé automatiquement au seul motif que l'emballage a été ouvert ou que le produit a fait l'objet d'une manipulation nécessaire à son examen.
Lorsque la loi le permet, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte.
Si le produit est retourné endommagé du fait du transport initial ou présente un défaut couvert par une garantie légale, la demande sera examinée selon les règles applicables à cette situation.
8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Nous souhaitons que les produits reçus correspondent aux informations présentées au moment de l'achat et puissent être utilisés dans les conditions normalement attendues.
Si vous constatez un dommage, un défaut ou une différence importante entre le produit reçu et celui commandé, veuillez contacter notre service client.
Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description précise du problème ;
-
Des photographies du produit concerné, si possible ;
-
Toute information utile relative à la réception du colis.
Après examen, nous vous indiquerons les solutions envisageables conformément à la réglementation.
Selon la situation, les mesures applicables peuvent notamment comprendre la mise en conformité du produit, un remboursement total ou partiel lorsque les conditions légales sont réunies, ou toute autre solution prévue par les garanties applicables.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent pleinement applicables. Elles ne sont pas remplacées par la période commerciale de retour de 35 jours.
9. Modalités et délais de remboursement
9.1. Moyen de remboursement
Les remboursements sont effectués en principe au moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Cette modalité permet de restituer les sommes versées par l'intermédiaire du moyen de paiement d'origine.
Si un autre moyen de remboursement est envisagé, il ne peut être utilisé que dans les conditions autorisées par la loi et, lorsque cela est nécessaire, avec l'accord exprès du consommateur.
9.2. Délai de traitement des remboursements commerciaux
Pour les retours relevant de notre politique commerciale, lorsque le produit retourné a été reçu et vérifié et que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour les commandes non expédiées dont l'annulation est acceptée, le remboursement intégral est engagé dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.
9.3. Remboursements liés au droit légal de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Pour la vente de biens, le professionnel doit en principe rembourser les sommes dues dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.
Dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur réexpédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment les frais de livraison initiaux standard lorsque leur remboursement est requis par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
9.4. Délai d'apparition des fonds
Après le lancement du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'établissement émetteur de votre carte ou de l'organisme financier concerné.
Ce délai peut varier selon les procédures internes de chaque établissement.
Si le remboursement ne semble pas apparaître après le délai habituel communiqué par votre établissement financier, nous vous invitons à contacter d'abord celui-ci, puis notre service client si une vérification complémentaire est nécessaire.
10. Garanties légales et droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne applicable.
En particulier, les garanties légales suivantes restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies :
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation. Elle lui permet notamment d'obtenir la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi et, lorsque les conditions légales sont réunies, de demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Garantie des vices cachés
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie relative aux vices cachés, conformément aux dispositions applicables du Code civil.
Ces garanties sont indépendantes de notre période commerciale de retour de 35 jours.
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux du consommateur.
11. Contact et assistance
Pour toute question concernant un retour, une annulation, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Veirbein
Site web : https://veirbein.com
Adresse e-mail : nominee@veirbein.com
Téléphone : +1 (713) 695-2843
Adresse de contact :
15431 Crawford Crest Ln #TX, Houston, TX 77053, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.
Nous vous recommandons de privilégier le courrier électronique afin de faciliter le suivi de votre demande.
Pour obtenir une réponse adaptée, veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée lors de l'achat et le motif de votre demande.
Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV) ou vos identifiants bancaires confidentiels par courrier électronique.
Notre équipe fera de son mieux pour vous accompagner et traiter votre demande dans les meilleurs délais.
12. Mise à jour de la politique
La présente Politique de retour et de remboursement peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de nos procédures, de nos services ou des dispositions légales et réglementaires applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page.
Les conditions applicables à une commande sont déterminées conformément aux règles en vigueur et aux droits du consommateur au moment de la transaction.
Aucune modification ne peut avoir pour effet de supprimer rétroactivement les droits acquis par les consommateurs ni de limiter les protections impératives qui leur sont reconnues par la loi.
Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique.
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026.